Términos del servicio
Última actualización: 31/10/2026
Correo: soporte@livanaatelier.com
Bienvenida a Livana. Al entrar a nuestra tienda, hacer un pedido o usar nuestros servicios, aceptas estos Términos del servicio («Términos»). Léelos con atención: son un acuerdo obligatorio entre tú y Livana.
1. Condiciones generales
Al hacer un pedido, confirmas que tienes al menos 18 años, que la información que nos das es correcta y completa, y que estás autorizada para usar el método de pago. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, o de negar el servicio, cuando sospechemos razonablemente de fraude, pago no autorizado o incumplimiento de estos Términos.
2. Productos y precios
Buscamos describir y poner precio a cada producto con exactitud. Los precios, las descripciones y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento sin aviso. Si hay un error evidente de precio o descripción, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido afectado y hacer un reembolso total, incluso después de haber enviado la confirmación del pedido.
3. Pagos y autorización
Todos los pagos se procesan con proveedores seguros y de confianza, y no guardamos tus datos de pago completos. Al hacer un pedido y dar un método de pago, nos autorizas a cobrar el importe total del pedido, incluidos el envío y los impuestos que apliquen. Confirmas que eres la titular de la cuenta o que tienes permiso expreso para usarla. Hacer un pedido es un compromiso firme de compra.
4. Aceptación y cancelación de pedidos
Tu pedido es una oferta de compra, y el contrato se forma cuando te mandamos la confirmación de envío. Los pedidos se pueden cancelar dentro del plazo y con las condiciones de nuestra Política de cancelación, que forma parte de estos Términos. Después de ese plazo, los pedidos entran en preparación y ya no se pueden cancelar ni cambiar.
5. Envío, entrega y riesgo
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Eres responsable de escribir una dirección de envío correcta y completa al finalizar tu pedido. La responsabilidad del pedido pasa a ti cuando se entrega en la dirección que diste, o cuando el rastreo confirma la entrega en esa dirección; en ese momento el pedido se considera cumplido.
6. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y los reembolsos se rigen por nuestras políticas de Devoluciones, de Reembolsos y de Garantía de ajuste perfecto de 90 días, que forman parte de estos Términos. Las devoluciones las tenemos que aprobar antes de que mandes cualquier artículo, y los reembolsos aprobados se hacen solo al método de pago original.
7. Aclaraciones y contracargos
Si tienes cualquier duda sobre un pedido, un cargo o una entrega, escríbenos primero a soporte@livanaatelier.com para resolverlo directamente. Respondemos todos los mensajes el mismo día y resolvemos la mayoría de los casos en un solo correo. Al aceptar estos Términos, aceptas comunicarnos cualquier duda de cobro antes de iniciar un contracargo o una aclaración con tu banco. Iniciar un contracargo por un pedido que se entregó tal como se describió, o que no entra en nuestras políticas publicadas, puede considerarse un incumplimiento de estos Términos, y nos reservamos el derecho de presentar nuestros registros (pedido, entrega, rastreo e historial de comunicación) como respuesta.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, Livana no es responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de nuestros productos o de nuestra tienda. Nuestra responsabilidad total en relación con cualquier pedido se limita al importe que pagaste por ese pedido.
9. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables. Cualquier desacuerdo se atenderá con respeto y buscando la mejor solución para ti.
10. Cambios
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios entran en vigor en cuanto se publican, y la fecha de «última actualización» de arriba muestra la versión más reciente. Si sigues usando la tienda después de publicar cambios, aceptas los Términos actualizados.
11. Contacto
¿Tienes preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a soporte@livanaatelier.com y con gusto te ayudamos.
Al usar nuestra tienda y hacer un pedido, confirmas que leíste, entendiste y aceptas estos Términos del servicio.