Envíos y entregas

En Livana queremos que tu compra sea lo más fácil y tranquila posible. Así preparamos los pedidos, hacemos las entregas y te ayudamos con cualquier duda.

Tiempo de preparación

Los pedidos se preparan en 1 a 2 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos. Recibirás un correo de confirmación cuando hagas tu pedido y otro cuando salga, con tus datos de rastreo.

Costos y tiempos de entrega

En México, el envío es gratis en pedidos desde $999 MXN (todos nuestros packs) y cuesta $65 MXN en pedidos menores. En Estados Unidos es gratis desde 60 USD y cuesta 3.95 USD en pedidos menores. Una vez enviados, los pedidos normalmente llegan en 6 a 8 días hábiles, aunque el tiempo puede variar según tu ubicación. Siempre buscamos que tu pedido llegue lo antes posible.

Retrasos

Hacemos todo lo posible por entregar dentro del tiempo estimado, pero a veces hay retrasos por causas fuera de nuestro control. Si tu pedido se retrasa mucho, te avisamos en cuanto podamos.

Rastreo de tu pedido

Cuando tu pedido salga, recibirás por correo un número de rastreo para seguir tu paquete aquí.

Si el rastreo dice «entregado» pero no tienes el paquete, revisa primero cerca de tu puerta, con tus vecinos o donde la paquetería suele dejar las cosas. A veces se marca como entregado un poco antes de que llegue de verdad.

Si después de 48 horas sigue sin llegar, escríbenos a soporte@livanaatelier.com y lo buscamos con la paquetería.

Si el rastreo confirma la entrega en la dirección correcta pero el paquete desapareció, repórtalo a la paquetería y a la policía de tu localidad. Por desgracia, no podemos hacernos responsables de robos después de una entrega confirmada.

Dirección equivocada

Revisa bien tu dirección de envío al finalizar tu pedido: eres responsable de escribirla correctamente. Si ves un error, escríbenos antes de que salga tu pedido y haremos lo posible por corregirla. Una vez enviado, ya no podemos cambiar la dirección de entrega.

Si un paquete regresa con nosotros por una dirección equivocada, lo reenviamos sin costo una vez a la dirección correcta. Después de una segunda entrega fallida, los costos de envío adicionales corren por cuenta de la clienta.