Política de reembolsos

Si algo no está bien con tu pedido, siempre haremos lo posible por arreglarlo. Así funcionan los reembolsos.

Problemas de talla

Como te mandamos un reemplazo gratis cuando la talla no te queda, gracias a nuestra Garantía de ajuste perfecto de 90 días, por lo general no hacemos reembolsos por talla incorrecta. Quédate con tu camiseta y te mandamos la talla correcta, sin tener que devolver nada.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o con defecto, escríbenos dentro de los 90 días posteriores a la entrega a soporte@livanaatelier.com con tu número de pedido, una foto del problema y una breve descripción. En cuanto confirmemos el problema, te mandamos un reemplazo gratis o te hacemos el reembolso de inmediato; en la mayoría de los casos no tienes que devolver el artículo.

Artículos muy distintos a lo que pediste

Si lo que recibiste es muy distinto a lo que pediste (por ejemplo, otra talla, otro color u otro modelo), escríbenos dentro de los 90 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto clara que muestre la diferencia. Cuando lo revisemos y confirmemos que no coincide con tu pedido, lo arreglamos con un reemplazo o un reembolso.

Cómo se hacen los reembolsos

Cuando aplica un reembolso, lo hacemos a tu método de pago original. No podemos reembolsar a otra tarjeta ni a otra cuenta. Los reembolsos normalmente tardan de 5 a 10 días hábiles y, según tu banco, pueden tardar unos días más en reflejarse en tu estado de cuenta.