Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se preparan en 1 a 2 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos. Una vez enviados, normalmente llegan en 6 a 8 días hábiles, aunque el tiempo puede variar según tu ubicación. El envío es gratis en pedidos desde $999 MXN (todos nuestros packs); en pedidos menores cuesta $65 MXN.

2. ¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirás un correo de confirmación cuando hagas tu pedido y otro con tu número de rastreo cuando salga, y puedes seguir tu paquete aquí. Si el rastreo dice «entregado» pero no tienes el paquete, revisa primero cerca de tu puerta y con tus vecinos: a veces se marca como entregado un poco antes de que llegue. Si después de 48 horas sigue sin aparecer, escríbenos a soporte@livanaatelier.com y lo buscamos con la paquetería.

3. ¿Cómo lavo mi camiseta con brasier integrado Livana?

Lávala en lavadora con agua fría y ciclo delicado, al revés y dentro de una bolsa de malla para proteger el tejido y el brasier integrado. No uses suavizante, cloro ni secadora: el calor y el suavizante desgastan el elástico y deforman el forro del brasier. Acomoda el forro mientras está húmeda y sécala colgada o extendida: así conserva su ajuste y su soporte por mucho más tiempo.

4. ¿Cuál es su política de reembolsos?

Las tallas están cubiertas por nuestra Garantía de ajuste perfecto de 90 días: te mandamos una talla de reemplazo gratis en lugar de un reembolso, así que por lo general no hacemos reembolsos por talla incorrecta. Si tu artículo llega defectuoso, dañado o muy distinto a lo que pediste, escríbenos y te mandamos un reemplazo gratis o te hacemos el reembolso. Los reembolsos aprobados se hacen solo a tu método de pago original y normalmente tardan de 5 a 10 días hábiles; según tu banco, pueden tardar unos días más en reflejarse.

5. ¿Hacen cambios?

Sí: hacemos cambios directos y tenemos nuestra Garantía de ajuste perfecto de 90 días. Escríbenos a soporte@livanaatelier.com y te organizamos el cambio de talla; con la garantía no tienes que mandarnos nada de regreso.

6. ¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a soporte@livanaatelier.com con tu número de pedido y algunos detalles antes de mandar cualquier cosa: todas las devoluciones las tiene que aprobar primero nuestro equipo. No podemos aceptar ni reembolsar artículos que se manden sin aprobación previa. Escríbenos dentro de los 90 días posteriores a la entrega; el artículo aprobado para devolución debe estar sin usar, en su estado original y enviado con guía de rastreo.

7. ¿Hay artículos que no se pueden devolver?

Algunos artículos no se pueden devolver, como los de liquidación o rebaja final, las tarjetas de regalo y los artículos dañados por mal uso o cuidado inadecuado. Si tienes dudas sobre algún artículo, escríbenos.

8. ¿Qué hago si mi artículo llegó dañado o con defecto?

Revisa tu pedido cuando llegue. Si tu artículo viene dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a soporte@livanaatelier.com con tu número de pedido, una foto del problema y una breve descripción. Lo revisamos y lo resolvemos de inmediato; en la mayoría de los casos no tienes que devolver el artículo.

9. ¿Cómo los contacto?

Escríbenos a soporte@livanaatelier.com. Nuestro equipo de atención a clientes te ayuda con cualquier duda.