Política de devoluciones
En Livana cada caso es un poco distinto, así que atendemos las devoluciones de forma personal y no con un formulario igual para todas. Así funciona, y estas son algunas condiciones para que el proceso sea justo para todas.
Primero escríbenos
Ponte en contacto con nosotros antes de mandar cualquier cosa. Escribe a nuestro equipo a soporte@livanaatelier.com con tu número de pedido y algunos detalles de lo que pasó, y te explicamos las opciones que tienes. Las devoluciones las tiene que aprobar primero nuestro equipo, para que todo quede registrado y se resuelva bien. No podemos aceptar ni reembolsar artículos que se manden sin aprobación previa.
Buscamos la mejor opción
Cuando nos escribas, te recomendaremos la mejor solución para tu caso: nuestra Garantía de ajuste perfecto de 90 días, un reemplazo, un reembolso u otra opción que te funcione. Para resolverlo rápido, podemos pedirte una foto del artículo, sobre todo si tiene un defecto o un daño. Nuestro objetivo es siempre la solución que mejor te funcione, con las menores complicaciones.
Condiciones de devolución
- Escríbenos dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
- El artículo aprobado para devolución debe estar sin usar y en su estado original.
- Las devoluciones aprobadas se mandan con guía de rastreo; te recomendamos guardar tu comprobante de envío hasta que todo quede resuelto.
- Los reembolsos y reemplazos se confirman cuando se aprueba tu devolución y, si aplica, cuando la recibimos y la revisamos.